1. 登記方法：當事者可在辦公時間（週一/週三/週五上午8:00至下午13:00、週二/週四下午1:00至下午5:00）親自或通過信任人打電話進行登記，或發電郵 (anmeldung@hemayat.org)。請使用我們的表格報名 ANMELDUNG
2. 釐清諮商：註冊後，可能得等直到三個月才能得到釐清談話的預約。我們會打電話通知。談話時間大約五十分鐘、如果需要、可提供口譯員。若有藥單或有精神科醫師的診斷書的話請帶來。在談話過程中會釐清 HEMAYAT 是否是正確的地方、以及我們在個別情況下可以推薦或提供什麼服務。我們提供的服務
3. 等候時間：個人心理治療的等候時間可能長達一年。等待時若發生危機可以通過辦公室此外安排預約做單次諮商。精神科治療一般在兩到八周內可取得預約。註冊人電話或地址如有變更、請及時通知我們的辦公室！
4. 心理／精神科治療開始：可做心理治療或可看精神科時、HEMAYAT 將通過電話與您聯繫。心理治療通常每週進行一次。心理治療的長短因人而異。精神科醫生預約的間隔時間較長、為兩到八週一次。
1. 心理治療：心理治療的主要目標是減輕或消除症狀、幫助度過生活危機、促進健康。治療主要是以談話方式進行。依心理治療方式的不同、可以通過體育鍛煉或創造性藝術的方式作支援與促進療效。
心理治療通常每週進行一次、每次五十分鐘、治療時間的長短是治療師和當事者一起做出的專業判斷。
如有必要、Hemayat 的心理治療可由經過專門培訓的口譯員翻譯。治療師和口譯員均有保密義務，對治療的所有內容保密不會對外透漏。
2. 精神科治療：某些特定的藥物可以緩解失眠或缺乏動力等症狀。精神科治療有時在心理治療之前進行、有時平行用於支持心理治療。 Hemayat會安排你去看精神科醫師或告訴你哪裡可以取得幫助。
3. 運動和活動治療團體：依男女團體不同由男女健身教練指導。運動促進整體健康並可增加舒適感；特殊鍛煉可以幫助改善睡眠、減輕疼痛或焦慮。通過這種方式、參與者可以了解什麼對自己有好處、以及可以如何幫助自己。
4. 藝術治療法：人有時候無法以語言敘述自己的經歷。藝術療法提供不同表達內心感受的方式：例如用粘土雕塑、用圖片、木頭或油漆創作。自己創造東西的過程可增強自己的資源和自信。
5. 指壓：指壓是 HEMAYAT 結合心理治療提供的一種身體療法。指壓和傳統的按摩不同的地方在於是穿著衣服接受指壓。指壓有助於緩解疼痛、緊張和睡眠障礙、並支持對自己身體的積極看法。
HEMAYAT 沒有法律顧問和社工。因此、對於尋找公寓或工作、家庭團聚或庇護程序方面的問題、我們無法提供幫助。在這裡、我們可以推薦
對這些主題專門的其他諮詢中心。因為等候時間的關係、如果出現嚴重問題或危機、我們無法提供幫助。
無法控制的、 （對生命）有威脅的經歷被稱為「心理創傷」、也就是靈魂受到傷害。並可能導致所謂的「心理創傷後遺症」：一切都不再是原來的樣子。受影響的人可能會感到變化、恐懼、睡不好，做惡夢或身體不適。有些人變得易怒、具有攻擊性、或者註意力難以集中。此類投訴和問題在（很久）之後才會出現，這是正常的 – 常常當事人已來到奧地利後才出現這些症狀和問題。
最常見的心理創傷後遺症有「創傷後壓力症候群」、「焦慮症」與「憂鬱症」。
心理創傷會導致不同的反應和症狀。以下所描述的是常見的症狀和病痛。如果下列的症狀一再重覆出現就有可能是心理創傷、我們建議去做專業的釐清：