1. 登記方法：當事者可在辦公時間（週一/週三/週五上午8:00至下午13:00、週二/週四下午1:00至下午5:00）親自或通過信任人打電話進行登記，或發電郵 (anmeldung@hemayat.org)。請使用我們的表格報名 ANMELDUNG
2. 釐清諮商：註冊後，可能得等直到三個月才能得到釐清談話的預約。我們會打電話通知。談話時間大約五十分鐘、如果需要、可提供口譯員。若有藥單或有精神科醫師的診斷書的話請帶來。在談話過程中會釐清 HEMAYAT 是否是正確的地方、以及我們在個別情況下可以推薦或提供什麼服務。我們提供的服務
3. 等候時間：個人心理治療的等候時間可能長達一年。等待時若發生危機可以通過辦公室此外安排預約做單次諮商。精神科治療一般在兩到八周內可取得預約。註冊人電話或地址如有變更、請及時通知我們的辦公室！
4. 心理／精神科治療開始：可做心理治療或可看精神科時、HEMAYAT 將通過電話與您聯繫。心理治療通常每週進行一次。心理治療的長短因人而異。精神科醫生預約的間隔時間較長、為兩到八週一次。
1、兒童與青少年心理治療：心理治療的主要目的是減輕或消除症狀、幫助度過危機並促進健。治療重要的基礎是先打造一個安全舒適的空間好讓兒童和青少年能述說讓他們備感壓力的事。一起玩耍是一種重要的治療方法、尤其是對於年幼的孩子。
心理治療一般每週進行一次，持續時間為五十分鐘、治療持續時間是由治療師的專業判斷。有需要的話、HEMAYAT 的心理治療會有受過特殊訓練的口譯員支援。心理治療師和口譯員都有保密義務，對治療的所有內容保密、這也包括不對父母和照顧者透露心理治療的內容。由於良好的合作關係是非常重要、所以有需求時會與家長/照顧者進行談話。
2. 兒童心理治療和藝術治療團體
我們會將兒童和青少年分配在適合他們年齡層的團。根據兒童和青少年的年齡和需求、採用多種多樣的方法協助治療：用粘土、木頭、顏色和石頭來創造；兒童和青少年可以嘗試表演、嘗試樂器和講故事。自己創造東西的過程增強自己的資源和自尊 ─ 兒童和青少年可以發現自己的才能。在小組中一起相處很重要：兒童和青少年在一起玩耍和交換經驗時會感到快樂。
HEMAYAT 沒有法律顧問和社工。因此、對於尋找公寓或工作、家庭團聚或庇護程序方面的問題，我們無法提供幫助。在這裡、我們可以推薦
對這些主題專門的其他諮詢中心。因為等候時間的關係、如果出現嚴重問題或危機、我們無法提供幫助。
很抱歉，如果發生緊急狀況、我們無法迅速到位。
在緊急情況下去以下地方：
兒童和青少年精神科急診科：
大學附屬兒童和青少年精神科 (Univ. Klinik für Kinder- und Jugendpsychiatrie, AKH)：Währinger Gürtel 18-20, 1090 Vienna, Südgarten KJP, level 05；居住於四到九區、十六到十八與二十一或二十二區的兒童與青少年若有急性精神方面的問題時，特別是遇到危機或有自殺傾向時，請到二十四小時開放的急救門診部。急病求診時不需預約時間。在門診部開放時間內請到櫃台掛號、下午四點後請打電話掛號（ +43 (0)1 40400 – 61184）。
所有其他區：Rosenhügel (Ambulanz für Kinder- und Jugendpsychiatrie Rosenhügel）兒童與青少年精神科門診處：Riedelgasse 5, 1130 Vienna, Pavilion C；需打電話掛號：01 880 00-339 工作日周一到週五下午一點半到三點半 或二十四小時急診處。
兒童和青少年精神科門診診所 (PSD)：Wolkersbergenstraße 1 (KH Hietzing) 、Pavilion 14 、Eingang Versorgungsheimplatz
1130維也納
電話 0676 8118 53359, 0676 8118 53348, 0676 8118 53427
預約時間：週一至週四上午 十一
點至晚上 七 點
BOJE - Ambulatorium für Kinder und Jugendliche in Krisensituationen - 面臨危機的兒童和青少年門診部
電話：01/406 66 02
預約時間：週一至週五早上九點到下午兩點
無法控制的、威脅生命的經歷被稱為「心理創傷」、即精神傷害。被迫逃離戰區的未成年人往往是暴力的受害者或目睹暴力。舉目無親的未成年難民處於一種特殊狀態、因為他們在逃亡時通常完全依靠自己且毫無保護。此外、未成年人還可能因父母的創傷而承受多次負擔：經歷過嚴重心理傷害並危及生命創傷的父母往往無法充分為孩子提供必要的關懷。孩子們經歷著父母的焦慮、緊張、憂鬱與睡眠障礙。
兒童遭受心理創傷可能常見的症狀：
• 孩子們變得內向、更加依賴父母。
• 它們很膽怯、容易受驚、常哭泣。
• 它們表現出引人注目的遊戲、例如反復重演或模仿暴力情景。
• 小孩子不講話了或有特殊的習慣；夜裡也可能會尿床或大便。
• 小孩子經常抱怨身體不適、如胃痛、頭痛或嘔吐。
• 它們較難集中註意力或記住新訊息。
青少年有心理創傷時可能會常有的症狀：